Qualidade e as Normas ISO 9000

Uma obra fundamental para todos os que se dedicam e interessam pelos assuntos relativos aos sistemas certificados de gestão da qualidade e à sua interrelação com o desempenho das empresas e, muito em particular, às empresas e actores intervenientes nos processos de certificação pela norma ISO 9001.
A implementação e certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade, segundo a norma ISO 9001, é um aspecto de extrema importância para um número significativo de organizações a nível mundial.
A evolução do número de empresas certificadas tem vindo a registar, nos últimos anos, uma tendência de estabilização, permitindo-nos avançar com a tese de que, caso as condições actuais se mantenham, o comportamento das curvas evolutivas nas diferentes regiões do globo não sofrerá alterações significativas.
A estabilização do mercado criou, assim, uma necessidade, cada vez mais emergente, de realização de estudos científicos aprofundados e detalhados em torno das normas ISO 9000, à qual este livro pretende dar um contributo significativo, revestindo-se igualmente de interesse prático e rigor metodológico para todos os profissionais, alunos e curiosos da Qualidade.