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Paradoxo Da Excelência

Como um ótimo desempenho pode acabar com sua empresa

by Michael Weissman e David Mosby
language: portuguese, brazilian portuguese
Publisher: Editora Campus, January of 2006 ‧
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Muitas vezes, alta performance não resulta em uma percepção de valores de excelência. Várias empresas, nas busca por excelência, se deparam com um paradoxo - quanto melhor o desempenho de uma empresa, maiores serão as expectativas de seus clientes em relação a seus produtos/ serviços; e, em conseqüência disso, a empresa gera em seus clientes expectativas que se tornam cada vez mais difíceis de serem de atendidas. Percebendo esse problema, David Mosby e Michael Weissman usam uma história real para ilustrar esse 'paradoxo da excelência'. O livro é um verdadeiro estudo de caso, no qual personagens e situações são de fácil identificação para o leitor. Além disso, apresenta idéias a serem implementadas e modelos práticos que prometem ajudar empresas a alcançar um sucesso duradouro.

Paradoxo Da Excelência

Como um ótimo desempenho pode acabar com sua empresa

by Michael Weissman e David Mosby

Property Description
Publisher: Editora Campus
Release Date: January of 2006
Language: Portuguese, Brazilian Portuguese
Dimensions: 160 x 230 x 400 mm
Cover: Softcover
Pages: 137
Format: Book
Collection: Gestão Orientada Para Resultados
Categories: Books in Portuguese > Management > Management and Organization
EAN: 9788535222265