Marketing Du Tourisme (2e Édition)

L'importance du tourisme pour la France et sur le plan international n'est plus à démontrer. C'est un secteur de l'économie en pleine croissance et dont l'évolution à long terme est prometteuse. Le tourisme s'est fortement professionnalisé et structuré au cours des précédentes décennies et la nature de l'activité touristique implique une reconsidération des connaissances marketing pour s'adapter aux spécificités de ce secteur. L'ouvrage propose une vision globale des techniques marketings appliqués à la conception et à la commercialisation des produits touristiques en soulignant les spécificités du secteur. Toutes les données sont mises à jour. L'essentiel des éléments nouveaux de cette 2e édition porte sur l'impact d'Internet sur le tourisme, les nouvelles approches stratégiques et le tourisme durable. De nombreux cas d'entreprise ont été ajoutés : BestWestern, Club Med, ID TGV, Trip advisor, Campagne " Où est Charlie ? de Ski set, Snowresa.com....

Introduction. Présentation des secteurs et acteurs de l'industrie touristique. Le processus de choix du touriste. Les services touristiques : développements et spécificités des approches qualité. Marketing relationnel : vers un développement de la relation de proximité entre les organisations touristiques et leurs clientèles. Stratégie marketing et segmentation dans l'industrie touristique. Politique de tarification. Management du revenu et distribution des prestations touristiques. L'image touristique : formation, rôle et méthodes d'évaluation. Stratégies de communication dans l'industrie touristique. Les stratégies de gestion de crise. Conclusion.