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Les Centres D'Appels ; Un Secteur En Clair-Obscur

by Jean-Claude Delaunay
language: french
Publisher: L'HARMATTAN, November of 2003 ‧
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Les centres d'appels téléphoniques représentent, aujourd'hui en France, un phénomène en plein développement. L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions et des recherches sur les "aspects du travail" dans ces centres. La démarche, tout en cernant concrètement les conditions de travail des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce constat sur le fondement de deux questions. Le travail déployé donne-t-il naissance à des métiers nouveaux ? Ou n'engendre-t-il, au contraire, que des façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ?

Les Centres D'Appels ; Un Secteur En Clair-Obscur

by Jean-Claude Delaunay

Property Description
ISBN: 9782747547383
Publisher: L'HARMATTAN
Release Date: November of 2003
Language: French
Pages: 490
Format: Book
Collection: Logiques Historiques
Categories: Books in French > Management > Management and Organization
EAN: 9782747547383