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La Relation Client

by Serge Rouvière
language: french
Publisher: DUNOD, October of 2010 ‧
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Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation  entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace. Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise :  mise en situation ; questions clés ; résolution théorique et méthodologique, exemples ; application : court cas pratique et quizz.

La Relation Client

by Serge Rouvière

Property Description
ISBN: 9782100549849
Publisher: DUNOD
Release Date: October of 2010
Language: French
Pages: 157
Format: Book
Collection: Un Grand Week-End
Categories: Books in French > Management > Business Organizations
EAN: 9782100549849

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