adicionar à lista de desejos
Du Management Au Marketing Des Services
language: french
Publisher:
DUNOD, May of 2011 ‧
see product details
34,12€
10% OFF
CARD
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
free shipping
SYNOPSIS
Plus que jamais, la " culture de service" devient primordiale pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble des pédagogies, des méthodologies et des prestations de conseil auprès des grandes entreprises de service, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...Cette 2e édition est enrichie d'un nouveau chapitre
DETAILS
| Property | Description |
|---|---|
| ISBN: | 9782100557585 |
| Publisher: | DUNOD |
| Release Date: | May of 2011 |
| Language: | French |
| Pages: | 240 |
| Format: | Book |
| Collection: | Bit Lit Graphics |
| Categories: |
Books in French
>
Management
>
Human Resources
|
| EAN: | 9782100557585 |
BOOKS FROM THE SAME COLLECTION
-
10%Un An D'Homélies (Édition 2009/2010)TERRE D'ESPERANCE10,18€ 10% CARD
-
10%Un An De Prières Universelles (Édition 2009/2010)TERRE D'ESPERANCE5,09€ 10% CARD