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Du Management Au Marketing Des Services

by Ditandy+Meyronin
language: french
Publisher: DUNOD, May of 2011 ‧
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Plus que jamais, la " culture de service" devient primordiale  pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement  d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble  des pédagogies, des méthodologies et des prestations de conseil auprès des grandes entreprises de service, fait le point sur  les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...Cette 2e édition est enrichie d'un nouveau chapitre

Du Management Au Marketing Des Services

by Ditandy+Meyronin

Property Description
ISBN: 9782100557585
Publisher: DUNOD
Release Date: May of 2011
Language: French
Pages: 240
Format: Book
Collection: Bit Lit Graphics
Categories: Books in French > Management > Human Resources
EAN: 9782100557585

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