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A Era dos Serviços aos Clientes
As empresas devem antecipar-se às necessidades dos clientes
Publisher:
Cetop, April of 2000 ‧
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SYNOPSIS
Perante oferta de serviços actualmente existentes, o cliente pode e deve escolher aquele que mais lhe convém. A uniformidade dos mesmos serviços é tão manifesta que o cliente tem tendência a valorizar o factor tempo. Agora o conceito industrial just-in-time também é aplicado ao sector de serviços, de modo a enfrentarem cabalmente a feroz concorrência existente.
E as diferenças fundamentais são encontradas nos seguintes aspectos:
- a liberdade dos clientes e as suas necessidades,
- o facto de ser uma empresa instantânea e em evolução permanente
- a escolha dos colaboradores adequados para a execução do que se pretende fazer.
Jean-Luc Fessard oferece as regras básicas para as empresas manusearem correctamente estes novos conceitos: às 7 calamidades do tempo do cliente responde com as 10 regras do tempo de serviço.
O autor explica como integrar estes conceitos nas empresas mais tradicionais, de modo a estas poderem antecipar-se às necessidades dos clientes.
E as diferenças fundamentais são encontradas nos seguintes aspectos:
- a liberdade dos clientes e as suas necessidades,
- o facto de ser uma empresa instantânea e em evolução permanente
- a escolha dos colaboradores adequados para a execução do que se pretende fazer.
Jean-Luc Fessard oferece as regras básicas para as empresas manusearem correctamente estes novos conceitos: às 7 calamidades do tempo do cliente responde com as 10 regras do tempo de serviço.
O autor explica como integrar estes conceitos nas empresas mais tradicionais, de modo a estas poderem antecipar-se às necessidades dos clientes.
DETAILS
| Property | Description |
|---|---|
| ISBN: | 9789726415084 |
| Publisher: | Cetop |
| Release Date: | April of 2000 |
| Language: | Portuguese |
| Dimensions: | 152 x 225 x 11 mm |
| Cover: | Softcover |
| Pages: | 220 |
| Format: | Book |
| Collection: | Pensar a Gestão |
| Categories: |
Books in Portuguese
>
Management
>
Public relations
|
| EAN: | 5602072330402 |
| Recommended Minimum Age: | Not applicable |
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