Nouveaux Territoires De La Strategie Clients eBook

La transformation numerique a faconne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients, offrant aux entreprises une multitude de donnees developpant la connaissance des clients. Mais cette evolution n'est qu'une transformation du marketing des clients parmi d'autres au sein d'une realite de plus en plus complexe, bouleversee par les changements environnementaux et sociaux.De nouvelles frontieres des strategies de relation client sont ainsi tracees, certaines sur de nouveaux territoires fondes sur la recherche de la preservation de ressources rares, d'autres baties sur des attentes responsables pour integrer la responsabilite societale. Ces profonds changements societaux font aussi apparaitre des frontieres plus sombres ou les entreprises n'ont que trop peu de reflexions ethiques vis-a-vis de clients fragilises ou sont simplement reactives vis-a-vis de changements legislatifs.Nouveaux territoires de la strategie clients propose une reflexion actualisee aux praticiens, enseignants-chercheurs et etudiants sur la place de la relation clients d'aujourd'hui et de demain, pour etre en phase avec les problematiques environnementales, numeriques, d'inclusion et d'ethiques ou encore de gouvernance des organisations.