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Modelo Gestão De Processos Para Empresas De Serviços eBook

Com Ênfase Em Administradora De Condomínios

de Antônio Marcos Souza
idioma: português do brasil
Editor: Editora Dialética, julho de 2023 ‧
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Ebook para wook reader
O livro estrutura um modelo de gestão de processos para empresas de serviços, com aplicação em uma administradora de condomínios. Tem como marco teórico uma fundamentação que aborda conceitos inerentes à administração de serviços com ênfase em qualidade e produtividade, com evidência para as ferramentas essenciais de suporte à gestão. Com base numa situação real a partir de uma empresa do setor, um modelo de gestão com perspectiva de melhoria contínua foi previamente estruturado com base no modelo SERVQUAL. O processo de aplicação destacou, como operações essenciais, o mapeamento dos processos e formulação de uma estrutura de medição com definição de indicadores de desempenho de produtividade, avaliando os processos, e resultado, avaliando a qualidade. Tem como instrumento de avaliação da qualidade a escala SERVQUAL, uma potencial ferramenta na identificação das oportunidades de melhoria. O modelo se mostrou compatível à realidade aplicada com destaque para a escala SERVQUAL, que foi analisada quanto à sua fidedignidade e validação, bem como se constatou a viabilidade estatística da aplicação do método da análise fatorial na verificação de sua dimensionalidade.

Modelo Gestão De Processos Para Empresas De Serviços

Com Ênfase Em Administradora De Condomínios

de Antônio Marcos Souza

Propriedade Descrição
ISBN: 9786525298788
Editor: Editora Dialética
Data de Lançamento: julho de 2023
Idioma: Português do Brasil
Páginas: 156
Tipo de produto: eBook
Formato e Compatibilidade:
Classificação Temática: eBooks em Português > Gestão > Gestão e Organização
EAN: 9786525298788
Acessibilidade: Ver características de acessibilidade indicadas pelo editor

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