Guide Des Processus eBook

Penser processus, cest accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, cest enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance. Mais comment réussir son approche processus ? Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise description des processus, redondance, manque de documentation, défauts de pilotage et de mesure...) ? Louvrage de Michel Cattan est aujourdhui un « classique » dans son domaine. Entièrement révisé et complété pour être parfaitement conforme à la version 2015 de la norme NF EN ISO 9001, il vous propose une méthode claire et concrète pour répondre à ces questions cruciales. Dans une deuxième partie complétée par des annexes, il adopte une approche très « terrain », retraçant des expériences mises en ½uvre dans différentes entreprises. Cette nouvelle édition propose de nombreux cas concrets et situations types dans lesquels se reconnaîtront : - Chefs dentreprise et créateurs dentreprises, - Responsables qualité, projets et performances, - Consultants et formateurs. Grâce à cet ouvrage, les entreprises pourront développer efficacement leur propre méthodologie de déploiement de lapproche processus.