Capa do artigo 10 Clés Pour La Gestion Des Services - De L'Itil À Iso 20000
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10 Clés Pour La Gestion Des Services - De L'Itil À Iso 20000 eBook

de Claude Pinet
idioma: francês
Editor: Afnor Éditions, setembro de 2007 ‧
39,74€
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Ebook para ADE

Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20% à 80% au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation, et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel. L'ouvrage est conçu en trois parties :

  • Contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL ;
  • Eléments clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO / CEI 20000 puis de mettre en place les réponses à ses exigences avant certification ;
  • 22 fiches-outils d'accompagnement de la démarche méthodologique.
Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, qu'il aidera à préciser leurs besoins.

10 Clés Pour La Gestion Des Services - De L'Itil À Iso 20000

de Claude Pinet

Propriedade Descrição
ISBN: 9782128000292
Editor: Afnor Éditions
Data de Lançamento: setembro de 2007
Idioma: Francês
Páginas: 174
Tipo de produto: eBook
Formato e Compatibilidade: PDF para ADE
Classificação Temática: eBooks em Francês > Informática > Outras Aplicações
EAN: 9782128000292

CLAUDE PINET

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