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The Service Profit Chain
How Leading Companies Link Profit And Growth To Loyalty, Satisfaction And Value
idioma: inglês
Editor:
Simon & Schuster, junho de 1997 ‧
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SINOPSE
This work provides a model that service-firm managers should be able to implement. It directly links profit and growth to employee productivity, loyalty and satisfaction, and the authors lay out a step-by-step action plan for managing, marketing, hiring, delivering services, and assessing faults.
DETALHES
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| ISBN: | 9780684832562 |
| Editor: | Simon & Schuster |
| Data de Lançamento: | junho de 1997 |
| Idioma: | Inglês |
| Dimensões: | 162 x 242 x 27 mm |
| Encadernação: | Capa dura |
| Páginas: | 320 |
| Tipo de produto: | Livro |
| Classificação Temática: |
Livros em Inglês
>
Gestão
>
Gestão e Organização
Livros em Inglês > Outros |
| EAN: | 9780684832562 |
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