Sistema de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aos utilizadores
OT 55
editor:
LNEC
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Ao IRAR, de acordo com o seu estatuto, compete proceder à avaliação dos níveis de serviço das entidades gestoras concessionárias de serviços de águas
e resíduos, à recolha e divulgação da informação relativa a esses níveis de serviço e, ainda, à elaboração e publicitação de sínteses comparativas dos
mesmos.
Nessa perspectiva, o IRAR, que contou com o apoio do LNEC ao abrigo de um protocolo de cooperação técnica e científica, levou a efeito um estudo visando a definição de um conjunto de indicadores que traduzissem o nível do serviço prestado pelas entidades gestoras que, em Portugal, operam em regime de concessão no sector de águas e resíduos.
Assim, foi concebido um sistema de indicadores de desempenho que constitui uma peça fundamental no modelo de regulação implementado pelo IRAR, nomeadamente no que respeita à avaliação quantificada da qualidade de serviço prestada pelas entidades gestoras dos serviços de abastecimento público de água, de saneamento de águas residuais urbanas e de gestão de resíduos urbanos. O presente Guia contempla esse sistema de indicadores de qualidade de serviço, dito de 1.ª geração por corresponder ao primeiro sistema aplicado em Portugal e que cobriu o período dos últimos 5 anos.
Certamente que a experiência colhida ao longo desse período fundamentará o aperfeiçoamento do sistema de indicadores que está presentemente a ser submetido a um processo evolutivo no sentido da sua optimização.
DESCRITORES
Indicador de gestão / Sistema de abastecimento de água / Sistema de drenagem urbana / Drenagem de água residual / Gestão de efluente / Resíduo urbano / Controle de qualidade / Guia / PT
Nessa perspectiva, o IRAR, que contou com o apoio do LNEC ao abrigo de um protocolo de cooperação técnica e científica, levou a efeito um estudo visando a definição de um conjunto de indicadores que traduzissem o nível do serviço prestado pelas entidades gestoras que, em Portugal, operam em regime de concessão no sector de águas e resíduos.
Assim, foi concebido um sistema de indicadores de desempenho que constitui uma peça fundamental no modelo de regulação implementado pelo IRAR, nomeadamente no que respeita à avaliação quantificada da qualidade de serviço prestada pelas entidades gestoras dos serviços de abastecimento público de água, de saneamento de águas residuais urbanas e de gestão de resíduos urbanos. O presente Guia contempla esse sistema de indicadores de qualidade de serviço, dito de 1.ª geração por corresponder ao primeiro sistema aplicado em Portugal e que cobriu o período dos últimos 5 anos.
Certamente que a experiência colhida ao longo desse período fundamentará o aperfeiçoamento do sistema de indicadores que está presentemente a ser submetido a um processo evolutivo no sentido da sua optimização.
DESCRITORES
Indicador de gestão / Sistema de abastecimento de água / Sistema de drenagem urbana / Drenagem de água residual / Gestão de efluente / Resíduo urbano / Controle de qualidade / Guia / PT
ISBN: | 9789899539280 |
Editor: | LNEC |
Idioma: | Português |
Dimensões: | 160 x 230 x 7 mm |
Páginas: | 182 |
Tipo de produto: | Livro |
Classificação temática: | Livros em Português > Engenharia > Engenharia Sanitária |
EAN: | 9789899539280 |
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