Gerenciando Clientes como Investimentos

A pergunta é decisiva para quem está no comando - você está gastando com seus clientes mais do que eles valem? Neste texto de Gupta e Lehman, o leitor vai descobrir que há maneiras surpreendentemente fáceis de obter informações confiáveis e úteis e como medir a eficiência do marketing de forma a concentrar os esforços da empresa no que realmente interessa.