Marketing Performance

Marketing Performance é um livro que resulta da necessidade em aprofundar todas as temáticas relacionadas com a tomada de decisão das áreas Estratégica, Comercial e Marketing com vista à Criação de Valor para os Clientes.

Hoje, os gestores de marketing têm um conjunto de responsabilidades e desafios, cuja finalidade é a produção de resultados concretos. Está obsoleto o tempo em que as métricas se baseavam nas temáticas da Comunicação. Vivemos um contexto global, complexo, ferozmente competitivo e digital.

Atualmente, o marketing deve desempenhar um papel estratégico em qualquer organização: os mercados mudam e são mais inconstantes, o digital e o social assumem um papel crescente na dinâmica da comunicação e da venda, o preço passou a constituir um fator crítico de sucesso num conjunto alargado de atividades, a relação qualitativa com clientes e o seu impacto na fidelização tornou-se numa exigência.

As alterações dos hábitos de compra e de venda exigem uma responsabilização eficaz em todos os passos de interação com clientes ou potenciais clientes. A rapidez e volatilidade dos mercados obriga a uma constante adaptação à capacidade de diagnosticar, analisar e decidir.

Na procura deste equilíbrio instável, a estrutura deste livro ajudará o leitor a identificar os temas que quer ver resolvidos, através de uma fórmula prática e simples, que ajudará à sua leitura e, sobretudo, à consulta fluída para a sua aplicação.

Assim, medir o impacto das decisões nos domínios comercial e marketing é um dos principais desafios das empresas, e visa dar resposta à necessidade de explicar a sua rentabilidade e competitividade.

É neste mundo do marketing digital que continuará a ser necessário otimizar as métricas de desempenho da comunicação das empresas, ao nível da busca, da gestão de relação com clientes, do passa-palavra e das leads que podem levar à concretização de negócios.

Não há uma única métrica que sirva todas as empresas. Cada caso é um caso, em função da sua especificidade: a cultura da empresa, a forma como define os seus objetivos, o sector de atividade, o seu ciclo de vida, a sua orientação para mercados B2B ou B2C, o modelo de benchmarking, entre outras variáveis, determinarão a maior ou menor aplicabilidade de cada métrica.

Foi neste sentido que na estrutura deste se isolou cada métrica, contextualizando a sua descrição, explicando a sua pertinência, aplicabilidade e forma de cálculo. O conjunto de métricas aplicadas às áreas estratégicas, comerciais e de marketing podem ser vastíssimas, simples, complexas ou combinadas, pelo que esta obra tem a humilde ambição de selecionar apenas as principais.

Com a finalidade de facilitar a identificação das 80 métricas selecionadas neste livro, as mesmas estão agrupadas nas seguintes categorias:

1. Empresa
2. Clientes
3. Mercado
4. Força de Vendas
5. Comunicação
6. Ponto de Venda
7. Digital

Com prefácio de Rui Miguel Nabeiro e o testemunho de vários líderes de empresas com enorme sucesso, estamos certos de que os leitores não ficarão indiferentes a este livro, o qual recomendamos que seja utilizado sobretudo para consulta e não tanto para uma leitura de fio a pavio.

Abra-o numa qualquer métrica. Veja e analise. Medite e reflita. O objetivo é que este livro o/a acompanhe no seu percurso profissional ou académico. No que pode ser medido. Bom uso.