Gestão da Qualidade Total

Quando iniciei pesquisas sobre Qualidade tive bastante dificuldade em encontrar livros em português. Este foi dos primeiros que encontrei, e para minha surpresa muito bom! Tem uma linguagem simples e clara e permite a quem ainda esteja a dar os primeiros passos nesta temática compreender o que se passa, para que serve, que benefícos. Aconselho vivamente