A Arte de Lidar com Pessoas

O que diferencia as pessoas bem-sucedidas das medianas é a forma como lidam com as suas emoções e, principalmente, com as outras pessoas. Por mais fechada que a pessoa seja por temperamento, no seu íntimo existirá sempre, com maior ou menor intensidade, essa necessidade básica, elementar, de contacto humano.
Administrar bens tangíveis dentro de uma economia intangível, como é o capital intelectual, é a vantagem competitiva da liderança. As empresas são organismos rígidos, entidades tangíveis. As pessoas que dela fazem parte, que compõem o seu quadro, é que lhe dão vida, é que pulsam, é que lhe conferem dinamismo. Quanto mais aperfeiçoada estiver a comunicação entre essas pessoas, maior será a sua produtividade. No final do expediente, quando as pessoas da empresa vão para casa, a empresa também vai.
A qualidade dos produtos criados por uma empresa está diretamente relacionada com a qualidade da comunicação e o relacionamento entre as pessoas que a compõem. Não se constrói uma empresa a 100 por cento com pessoas a 50 por cento.
Uma pesquisa de William Glasser, consultor organizacional norte-americano, refere que as finanças, as estatísticas, os diagramas de fluxo e a alta tecnologia são essenciais para administrar uma empresa bem sucedida, mas as empresas não falham por falta desse conhecimento tecnológico: o seu fracasso tem a ver com as pessoas.