Este livro é um guia completo para a gestão de consultórios e clínicas. Textos de especialistas de áreas diversas contribuem para fazer desta obra uma ferramenta essencial para o crescimento na área da Saúde. Bastante utilizado como referência em cursos de MBA e Administração Hospitalar nas principais instituições do paisO desenvolvimento do setor da Saúde tornou possível uma interação mais próxima da gestão comos seus principais agentes: governo, financiadores, prestadores de serviços e fornecedores deinsumos. E dessa interação resultou o conhecimento do desempenho real dos esforços e recursosaplicados pelas pessoas e organizações para melhorar a saúde das populações. Partindo deste pontode vista, é quase obrigatório relacionar os resultados obtidos aos objetivos iniciais1. São válidos? Merecemajustes? Quais são as expectativas reais?Hoje, mais que nunca, são conhecidos os fatores determinantes da saúde das populações e a suainterdependência. A realidade social e a sua inserção na economia mundial tornam a gestão do setorda Saúde uma das mais complexas atividades profissionais. Passaram 60 anos desde a criação da OrganizaçãoMundial da Saúde2; 30 anos desde a conferência de Alma Ata; 20 anos de experiência como Sistema Único de Saúde (SUS); muitos anos têm os serviços privados de saúde no Brasil. Seus gestoresestão satisfeitos com os resultados? Existe uma liderança ilustrada, inclusiva, que entenda comoalinhar as necessidades e expectativas e consiga melhorar os resultados? Os setores da sociedadebrasileira, que atuam direta ou indiretamente sobre a saúde das populações, participam e promovema vida saudável, na busca constante do equilíbrio com o seu meio?Hoje, o profissional da Saúde divide com administradores, economistas, engenheiros e profissionaisde outros ramos a posição hegemônica que tinha na tomada de decisão: cabia ao profissional dasaúde, muitas vezes representado pelo médico, o papel de dizer a última palavra. No entanto, os estudiososdo setor pensam que existe a necessidade de definir melhor os papéis dos gestores, bem como aresponsabilidade pelas consequências das suas decisões. Nesta linha, cabe notar como é inusitado queum profissional de fora do setor da Saúde exerça o papel de ministro da Saúde. Desde 1808, o cargode ministro da saúde no Brasil (ou seu equivalente para as distintas épocas) sempre foi oferecido a ummédico que fosse da confiança do grupo no poder. Mesmo sem resolver o dilema de quem vai gerirum setor tão especial para a sociedade, a gestão da Saúde necessita do esforço colaborativo de um grupode pessoas atentas e comprometidas para trazer dos outros setores as metodologias, as melhorespráticas e a experiência aplicável. Daí a importância fundamental deste livro, exemplo de um grupoque há anos atua com sucesso na gestão de importantes organizações públicas e privadas do setor.Em face dessas situações, é natural aplaudir Administração em Saúde não só pelo espaço muito atualque ocupa, mas principalmente pela sua proposta eminentemente prática e experiente. Tendo comoestrutura uma visão abrangente da qualidade e da excelência na gestão dos serviços, o livro empreganos seus capítulos critérios internacionalmente consagrados de melhoria da qualidade dos serviços. Issoempresta ao leitor uma estrutura lógica e de apreensão intuitiva, que facilitará sobremaneira sua utilizaçãopor todos os interessados em entender cada vez melhor como funciona o setor de saúde brasileiro.