A Gestão dos Sistemas de Informação eBook

Ninguém hoje põe em causa o facto de que gerir um departamento de Sistemas de Informação não pode ser realizado da mesma forma como se gere e dirige, por exemplo, um departamento de vendas, marketing ou finanças. As características temporais, tecnológicas e de recursos humanos diferem de forma importante entre eles. Se durante a década de 80 a informática estava essencialmente ligada a um centro de cálculo, fosse este gerido através dum fornecedor de serviços ou internamente através da própria estrutura da organização, foi a partir dos anos 90, e sobretudo no fim dessa década, que os departamentos de SI passaram a se integrar duma forma definitiva na própria estrutura organizacional das empresas, sendo considerados cada vez mais como um elemento de valor acrescentado para as mesmas.

Esta mudança radical no enfoque estratégico das empresas em relação aos departamentos de SI obriga os profissionais desta área a estarem cada dia mais preparados para dar respostas eficazes aos novos reptos. Maximizar a eficácia e rentabilidade oferecendo às empresas um rápido retorno do investimento realizado, resulta no factor de diferenciação que permite a estes profissionais continuar a ganhar importância dentro da empresa, assegurando-lhes um futuro nunca sonhado pelos seus sofridos antecessores.

Desta forma, o livro vai mostrar, num dos seus capítulos, várias formas para definir os possíveis níveis de serviço a serem acordados e implementados. Da mesma forma vai tentar detalhar a forma de avaliar os resultados dos referidos níveis de serviço.

Este trabalho tentará oferecer-lhes ajuda para identificar áreas de melhoria em cada um dos segmentos identificados como fundamentais para uma boa gestão dos SI. Assim também, irão ser propostas pautas de seguimento para áreas exploratórias que antevemos como de carácter estratégico para os próximos cinco anos.