Jochen Wirtz

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Winning In Service Markets Series

  1. Developing Service Products And Brands
    #1
  2. Designing Customer Service Processes
    #2
  3. Service Marketing Communications
    #3
  4. Balancing Capacity And Demand In Service Operations
    #4
  5. Managing People For Service Advantage
    #5
  6. Crafting The Service Environment
    #6
  7. Managing Customer Relationships And Building Loyalty
    #7
  8. Designing Complaint Handling And Service Recovery Strategies
    #8
  9. Service Quality And Productivity Management
    #9
  10. Building A World Class Service Organization (Assessment Tool)
    #10
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Jochen Wirtz
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