No caso de, após receber a sua encomenda, verificar que o produto adquirido se encontra danificado, poderá devolver a encomenda no prazo máximo de 15 dias, devendo para tal contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso Centro de Contacto: http://www.wook.pt/mailcenter/contact. O processo de devolução é simples mas varia conforme a proveniência – em caso algum devolva a encomenda sem antes nos contactar!

Notas importantes:
Os produtos devolvidos, sem anomalia, têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que lhe chegaram às mãos. Os jogos, filmes e produtos multimédia têm obrigatoriamente que manter o selo de garantia de inviolabilidade, incluindo o selo do IGAC.

Os reembolsos devidos ao cliente, serão feitos pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço, nestes casos, ao valor do reembolso serão deduzidas as despesas de envio e devolução.

No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

A WOOK pauta-se pelo cumprimento integral da lei que rege os contratos celebrados à distância e consequentemente o Comércio Eletrónico - Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de abril.

Se a informação disponibilizada não lhe permite resolver o seu problema ou esclarecer as suas dúvidas entre em contacto com os nossos serviços. Temos uma equipa à sua disposição para o atender.
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