sobre o livro
A constatação da importância dos mapas estratégicos motivou os autores a escrever este terceiro livro da série Balanced Scorecard.
Este livro apresenta várias novas contribuições importantes: um padrão que descreve os componentes básicos de como se cria valor nas perspectivas de processos internos e de aprendizagem e crescimento; temas, baseados nos processos que criam valor, capazes de esclarecer a dinâmica da estratégia e um novo arcabouço para descrever, medir e alinhar os três activos intangíveis da perspectiva de aprendizagem e crescimento – capital humano, capital informacional e capital organizacional – com os processos e objectivos estratégicos da perspectiva dos processos internos.
Os tópicos abordados pelo livro são os seguintes:
-Processos de gestão de operações
-Processos de gestão de clientes
-Processos de Inovação
-Processos regulatórios e sociais
-Alinhamento dos ativos intangíveis com a estratégia da empresa
-Prontidão do capital humano
-Prontidão do capital informacional
-Prontidão do capital organizacional
-Ajustamento do mapa estratégico à estratégia
-Planejamento da campanha
-Organizações do setor privado
-Organizações do setor público
-Organizações sem fins lucrativos
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sobre o autor
Robert S. Kaplan
Bibliografia
Robert S. Kaplan é o professor de desenvolvimento de liderança na Harvard Business School e chairman da Balanced Scorecard
(...)
David P. Norton
Bibliografia
detalhes do produto
Ano de edição ou reimpressão: 2004
Editor: Editora Campus
Idioma: Português do Brasil
Dimensões: 160 x 230 x 20 mm
Encadernação: Capa mole
Páginas: 471
Tipo de Produto:
Livro
Classificação Temática:
Livros em Português
Gestão > Gestão e Organização
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2. Ser composta apenas por produtos "24 horas" identificados com o respetivo símbolo.
3. Selecionar o tipo de envio CTT Expresso Dia ou CTT Expresso Premium.
4. Ser paga através de Multibanco ou Cartão de Crédito
5. Ser confirmada até às 16 horas de um dia útil. Depois desta hora passarão para o atendimento do dia útil seguinte.
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Notas importantes:
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