CRM e e-business, Wilson Oliveira

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CRM e e-business

de Wilson Oliveira

Edição/reimpressão: 2000

Páginas: 176

Editor: Edições Centro Atlântico

ISBN: 9789728426293

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Sinopse

O CRM não é uma moda que irá desaparecer em pouco tempo. A gestão eficaz do relacionamento com os clientes será um dos principais factores de diferenciação competitiva nos próximos anos. Os mercados e os consumidores estão a tornar-se mais exigentes. A competição está cada vez mais cruel. Novas oportunidades, mas também novas ameaças aparecem a cada minuto. Todos nós já ouvimos falar em CRM, dos seus benefícios e das suas vantagens potenciais. Mas, muitos de nós ainda estamos a gatinhar na sua prática. Como conquistar a lealdade e o lucro dos nossos clientes? Como transformar os diversos e muitas vezes não integrados canais de contacto com os clientes numa ferramenta consistente e colaborativa ao sucesso empresarial? Com certeza que estamos a falar de muito mais que tecnologia. A tecnologia permite-nos pensar em ambientes CRM eficazes, mas por si só não será suficiente. Precisamos redesenhar processos e profissões. Este livro dá-lhe as respostas a estas e muitas outras questões sobre CRM e e-business.

O Autor:
Wilson José de Oliveira é Analista de Sistemas com larga experiência em Desenvolvimento de Sistemas Client/Server e sistemas para e-Commerce utilizando principalmente as linguagens Delphi, Visual C++, C++ Builder, ASP e as Bases de Dados Oracle, MS-SQL Server e Interbase. Desenvolve sistemas para protecção em redes locais e Internet para empresas e presta consultoria em protecção de sistemas computacionais contra vírus e intrusões, desenvolvendo estas ferramentas em Pascal, C++ e Assembler. Actualmente o autor dedica-se à consultoria em sistemas CRM (Customer Relationship Management) e e-Business, e também a serviços de formação em todo o Brasil.

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detalhes do produto

CRM e e-business de Wilson Oliveira

Ano de edição ou reimpressão: 2000

Editor: Edições Centro Atlântico

Dimensões: 150 x 230 x 20 mm

Encadernação: Capa mole

Páginas: 176

Classificação Temática:

Livros em Português
Gestão > Marketing
Informática > Internet

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