As Pequenas Grandes Coisas
163 Maneiras de se conseguir a excelência
de Tom Peters
Edição/reimpressão: 2011
Páginas: 432
Editor: Actual Editora
ISBN: 9789898101945
Coleção:
Gestão
sobre o livro
Sinopse
As pequenas grandes coisas apresenta dicas baseadas em observações feitas durante
viagens, nas notícias do dia, em conversas com o público de seminários pelo mundo todo e
também "grandes ou, na maioria, pequenas coisas, que me aborreceram no meio do caminho",
como ele próprio diz na introdução do livro. Por que as pequenas coisas seriam também
grandes, como indica o título da obra? Um WC bem limpo e decorado de um restaurante
despretensioso é algo relativamente simples, pequeno. Porém é, ao mesmo tempo grande,
pois passa a seguinte mensagem: "Nós importamo-nos consigo, cliente".
Peters confessa que, a anos de distância de sua formação de engenharia, do seu MBA e do
seu instinto McKinsey (onde trabalhou), prefere as histórias simples de pessoas reais aos
exemplos sofisticados de Harvard, com todos aqueles quadros e gráficos. O autor considera
este livro mais uma tentativa de "colocar o navio na rota certa", tendo sido considerado, por
outros pensadores da gestão da actualidade, um regresso aos fundamentos básicos.
As Pequenas Grandes Coisas
de Tom Peters
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detalhes do produto
As Pequenas Grandes Coisas
de Tom Peters
Ano de edição ou reimpressão: 2011
Editor: Actual Editora
Dimensões: 156 x 236 x 26 mm
Encadernação: Capa mole
Páginas: 432
Coleção: Gestão
Classificação Temática:
Livros em Português
Gestão > Gestão e Organização
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3. Selecionar o tipo de envio CTT Expresso Dia ou CTT Expresso Noite.
4. Ser paga através de Cartão de Crédito on-line
5. Ser confirmada até às 16 horas de um dia útil. Depois desta hora passarão para o atendimento do dia útil seguinte.
Notas importantes:
A disponibilidade de 24h e 48h apenas é garantida para uma unidade de cada produto. A entrega da encomenda é feita por estafeta, pelo que, na morada indicada para entrega, o cliente terá de garantir que haja alguém para a receber. Caso contrário, receberá um e-mail de notificação e o estafeta deixará um postal na caixa do correio para agendar uma nova entrega (CTT Expresso Noite) ou levantar a encomenda na Estação de Correios (CTT Expresso Dia).
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